這幾天翻了家裡訂的「今週刊」

上上一期吧(633期),其中有一篇文章標題是「不景氣的商店行銷術─新客變少 就讓老客人買更多」(p144-145)

這是一篇訪問研究民眾如何購物的先驅─帕柯‧昂德希爾(Paco Underhill)而整理出來的文章

這位昂先生每天在店裡觀察客人的行為,攝影、紀錄,發現了一些情況。

 

珮怡覺得有些發現很有趣,節錄了這篇文章內10個概念或句子,和大家一同分享~

1.民眾往往是在外出購物時才決定要買什麼,而非事先決定好的!

2.不景氣的時代,很多東西都被顧客丟在收銀台旁,因為他們最後會冒出的想法是:還是別買太多好了、買這個應該會後悔吧~(感覺很像算命,準!珮怡也常會這樣想→不過沒有亂丟產品啦~)

3.貼上『本店暢銷產品』或『本店最好的年節送禮禮品』之類的標語,更可吸引客人的目光!

4.產品附上長篇大論的說明,客人大多都不會仔細閱讀,但會因此覺得購買此產品是可靠的、明智的選擇。

   所以,例如,可以用個醒目的標體寫著〝吃得出台灣健康的好味道─稻鴨有機米〞

    然後下面在附上落落長的文字說明,寫上保證台灣生產、如何栽種有機米、為何吃了會健康等等等說明,說不定有用唷!

5.展示櫃玻璃上貼著草寫字跡的特價標語。因為是草寫字跡,所以雖然已貼了幾天,看起來仍像剛貼上去,熱騰騰的特價產品,刺激客人把握機會購買的心理。

   例如寫上:唐禹夏系列產品,一律8.5折!等字樣。→珮怡看完後,感覺寫在文具店都有賣的那種黃色搭配紅色驚喜的標籤紙上,一定是俗又有力!(想到就好笑~)

6.大部分的美國客人,進入店內都會自然的往右轉。(台灣的咧?大家有注意過嗎?)

7.客人進入,一分鐘後再主動上前介紹,客人的印象比較佳!(原來唷~~~所以,是要我們先和客人問好,一分鐘後再靠近囉?!哈)

8.標語應該放在客人可以輕鬆閱讀得到的地方。

9.標語應簡單、有用、顯眼!

10.醒目不必然就顯而易見(這句話珮怡還在消化中~~~哈哈哈)

 

後記:

雖然文物館產品以推廣為主,但此概念也可以舉一反三的應用呀!

而且,每個人多學一項長處,就多一份能力,所以,平常有機會就多學些,反正,一天也是一天過。

這樣,自身有學習到、廠商有受益到、客人有滿意到,雙贏耶!

就算學了備而無用,說不定哪一天,會不小心用上從前學的各種能力唷!

珮怡的一點點心得,分享給大家~~請笑納~哈

 

 

 

 

 

 

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