六堆生活學院志工隊

這幾天翻了家裡訂的「今週刊」

上上一期吧(633期)，其中有一篇文章標題是「不景氣的商店行銷術─新客變少 就讓老客人買更多」(p144-145)

這是一篇訪問研究民眾如何購物的先驅─帕柯‧昂德希爾(Paco Underhill)而整理出來的文章

這位昂先生每天在店裡觀察客人的行為，攝影、紀錄，發現了一些情況。

珮怡覺得有些發現很有趣，節錄了這篇文章內10個概念或句子，和大家一同分享~

1.民眾往往是在外出購物時才決定要買什麼，而非事先決定好的！

2.不景氣的時代，很多東西都被顧客丟在收銀台旁，因為他們最後會冒出的想法是：還是別買太多好了、買這個應該會後悔吧~(感覺很像算命，準！珮怡也常會這樣想→不過沒有亂丟產品啦~)

3.貼上『本店暢銷產品』或『本店最好的年節送禮禮品』之類的標語，更可吸引客人的目光！

4.產品附上長篇大論的說明，客人大多都不會仔細閱讀，但會因此覺得購買此產品是可靠的、明智的選擇。

   所以，例如，可以用個醒目的標體寫著〝吃得出台灣健康的好味道─稻鴨有機米〞

    然後下面在附上落落長的文字說明，寫上保證台灣生產、如何栽種有機米、為何吃了會健康等等等說明，說不定有用唷！

5.展示櫃玻璃上貼著草寫字跡的特價標語。因為是草寫字跡，所以雖然已貼了幾天，看起來仍像剛貼上去，熱騰騰的特價產品，刺激客人把握機會購買的心理。

   例如寫上：唐禹夏系列產品，一律8.5折！等字樣。→珮怡看完後，感覺寫在文具店都有賣的那種黃色搭配紅色驚喜的標籤紙上，一定是俗又有力！(想到就好笑~)

6.大部分的美國客人，進入店內都會自然的往右轉。(台灣的咧？大家有注意過嗎？)

7.客人進入，一分鐘後再主動上前介紹，客人的印象比較佳！(原來唷~~~所以，是要我們先和客人問好，一分鐘後再靠近囉？！哈)

8.標語應該放在客人可以輕鬆閱讀得到的地方。

9.標語應簡單、有用、顯眼！

10.醒目不必然就顯而易見(這句話珮怡還在消化中~~~哈哈哈)

後記：

雖然文物館產品以推廣為主，但此概念也可以舉一反三的應用呀！

而且，每個人多學一項長處，就多一份能力，所以，平常有機會就多學些，反正，一天也是一天過。

這樣，自身有學習到、廠商有受益到、客人有滿意到，雙贏耶！

就算學了備而無用，說不定哪一天，會不小心用上從前學的各種能力唷！

珮怡的一點點心得，分享給大家~~請笑納~哈